Comunicación, Innovación y Éxito

Comunicación, Innovación y Éxito

Un consejo que vale la pena escuchar

Han pasado cuatro años desde que asumí la dirección de Any Lab Test Now como CEO. Luego de varios anos a la cabeza de esta empresa, puedo compartir con ustedes que la innovación empresarial muchas veces se presenta de donde menos se esperaba.

Nuestro equipo ejecutivo es de primera categoría. Realmente disfruto y respeto nuestra relación. Sus ideas, ética de trabajo y liderazgo deben ser elogiados. Pero nuestro equipo no puede trabajar en el vacío. Nuestro éxito como sistema de franquicia está directamente relacionado a los aportes e ideas que provienen de nuestros franquiciados. Después de todo, son ellos los que se ven afectados casi de inmediato por las elecciones que hacemos, y ven de primera mano lo que funciona y lo que no.

Disminuye la velocidad y escucha

Es fácil para cualquiera atascarse en el ajetreo cotidiano de su trabajo. Combina eso con una vida hogareña agitada, y parecerá casi imposible bajar la velocidad para realmente escuchar a quienes te rodean. Con tantos años de experiencia en el desarrollo de procesos y crecimiento de ingresos, podría ser fácil para mí ser víctima de este escenario y sumergirme en mis tareas cotidianas.

Sin embargo, una y otra vez me han recordado que el consejo de nuestros franquiciados es indispensable. Por lo tanto, la búsqueda activa de sus comentarios sobre los programas actuales y las políticas que tenemos en marcha son parte de mi estrategia gerencial. Su aportación de rutina me brinda a mí y a mi equipo conocimientos concretos y accionables que han permitido que Any Lab Test Now sea más sólido, aumentando así los ingresos y la rentabilidad para todos.

Crear canales de comunicación para informar a la innovación

Ya sea que formes parte de un sistema de franquicia actualmente, o simplemente estés explorando nuevas formas de mejorar la comunicación e innovación dentro de tu organización, una de las cosas que aprendí es la importancia de tener múltiples vías de contacto y comunicación. También, un sistema genérico para acumular ideas, retroalimentación y comentarios, a veces puede dificultar el flujo de ideas y por ende, detección de tendencias.

Este es el esquema que permite la comunicación y generación de ideas en Any Lab Test Now:

  • Consejo asesor de franquicias: Este grupo está compuesto por franquiciados existentes que utilizan su experiencia en el campo y con el sistema para ofrecer información y comentarios sobre nuevas iniciativas. Se ha demostrado que es un excelente mecanismo para evaluar la factibilidad y el impacto de las acciones potenciales. La experiencia de los miembros del consejo siempre es una buena vía para identificar los puntos a abordar nuestros franquiciados.
  • Alcance directo: Nos esforzamos por mantener abiertas las líneas de comunicación uno-a-uno con todos nuestros franquiciados. Algunas personas simplemente se sienten más cómodas al compartir lo que saben cuándo la interacción es más personal. Y, si surge algo que afectará directamente a franquiciados específicos, nos comunicaremos con ellos de inmediato.
  • Centro de llamadas: Tener un solo punto de contacto siempre disponible le ofrece a las personas una manera rápida y consistente de levantar una alerta roja si es necesario o de obtener respuestas a sus preguntas. El nuestro está abierto durante el horario comercial y recibe llamadas de franquiciados sobre cualquier cantidad de temas para ayudarlos a encontrar el consejo, el contexto y los recursos para hacer que su permanencia y posición en Any Lab Test Now sea más sólida. Algunas de las mejores ideas para el crecimiento de ingresos han comenzado como sugerencias de franquiciados, por lo que este proceso es uno que tomamos muy en serio.

Al dirigir Any Lab Test Now, uno de mis principios rectores es recordar que los franquiciados tienen mucho que ofrecer y que va mas allá de simplemente hacer crecer nuestro negocio. Sus ideas sugieren cambios que el equipo corporativo podría no haber percibido o que eran necesarios o posibles. Dichas ideas han desencadenó un crecimiento exponencial en los ingresos y las ganancias en todo el sistema. Pero para obtener estos puntos de vista, los franquiciados – o la organización a la que perteneces – deben participar, tener una vía para compartir sus ideas y confiar en que su aporte tiene valor para su negocio.

Te desafío a pensar en tu organización: ¿Tienes la información que necesitas para impulsar la innovación?

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